Además, la organización de consumo considera "inaudito" que una
entidad como Ryanair, instalada en Cantabria y con convenios de
transporte con el Gobierno regional en los que se ha invertido dinero
público, carezca de un punto de atención a los usuarios cántabros y no
se encuentre sometida a Junta Arbitral de Consumo.
Según el coordinador y portavoz de la asociación, Francisco
Bautista, "el consumidor precisa saber de un lugar al que poder
dirigirse para efectuar la reclamación y ni siquiera dispone de una
dirección postal a la que remitir una carta de queja".
Recuerda además que, en ocasiones anteriores, Ryanair "ha llegado
a pretender de los reclamantes que remitan sus quejas por escrito a
Irlanda y en inglés".
En un comunicado, el portavoz de la UCC subraya que la relación
que une a Ryanair y a los buscadores de vuelos en Internet "es un
asunto que tiene que solventar la compañía aérea con dichos
buscadores". "No es admisible que se pretenda poner al usuario como
rehén de un conflicto entre empresas porque ese conflicto le es ajeno",
recalca.
Igualmente, UCC advierte de que la cancelación del vuelo para el
usuario "no puede resolverse alegremente como pretende, al parecer,
Ryanair, mediante la simple devolución de los importes de los viajes
contratados".
VÍNCULO CONTRACTUAL
En este sentido, señala que, para empezar, si Ryanair pretende
devolver a los usuarios el importe de los vuelos es "porque reconoce
que existe un vínculo contractual entre el usuario y la compañía".
"En otras palabras, que el título de transporte es válido y que
la entidad lo reconoce hasta el punto de ofrecer la devolución del
dinero a los usuarios, lo que nos afianza en nuestra afirmación de que
se pretende que el consumidor sea el rehén del conflicto entre Ryanair
y otras entidades", explica.
Además, añade que se da la "evidente" circunstancia de que los
usuarios que han contratado sus vuelos lo han hecho por que quieren
volar a un destino, y en ese destino habrán contratado hoteles, rutas
turísticas u otros servicios añadidos sobre los que habrán adelantado
un anticipo económico que "ahora se verá amenazado". "Eso, sin contar
que en primer lugar se verán frustradas sus expectativas vacacionales
si no se encuentra medio de transporte alternativo", remacha.
Por último, UCC reitera que, en caso de que se materialice la
amenaza de la compañía aéreo, exigirá la intervención de los Servicios
de Consumo del Gobierno de Cantabria y solicitará la apertura del
correspondiente expediente sancionador, tanto ante dicho departamento
como ante cualesquiera otros que considere competentes en el ámbito de
la Comunidad Autónoma de Cantabria.
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